Se você passou por atraso de voo, cancelamento, overbooking (preterição de embarque) ou problemas com bagagem, o Simulador de indenização do Minha Paixão é Viajar ajuda você a estimar valores, entender seus direitos e gerar um relatório pronto para enviar à companhia aérea ou ao Consumidor.gov.br.
O simulador é educativo. A indenização real depende de documentos, análise do caso e dos limites previstos em lei/regulamento. A assistência material (comunicação, alimentação e hospedagem/transporte) é devida conforme o tempo de espera no aeroporto.
Consulte seus direitos em atrasos, cancelamentos, overbooking e bagagem. Estime valores de indenização com base em DES/SDR e gastos comprovados.
⚠️ Simulador educativo. Valores finais dependem dos documentos e análise do caso.
Gere um relatório e, após gerado, abra um e-mail pré-preenchido para enviar à companhia/Consumidor.gov.br.
Horas de atraso (estimadas): ajuda o simulador a indicar a assistência material que a companhia deve oferecer (1h: comunicação; 2h: alimentação; 4h: hospedagem/transporte, além de reacomodação ou reembolso).
Bagagem: escolha o tipo de ocorrência (extravio, atraso, dano/violação).
Prazos de extravio: até 7 dias (voo nacional) ou 21 dias (voo internacional) para localizar e devolver. Se não devolver nesse prazo, deve indenizar o passageiro.
Você cedeu voluntariamente o assento? (para casos de overbooking voluntário).
Gastos comprovados (R$): some notas fiscais/recibos de alimentação, transporte, hospedagem, itens essenciais, etc.
Cotação do DES/SDR (R$): o Direito Especial de Saque (DES/SDR) é uma moeda do FMI com cotação diária; use a cotação do dia para converter limites legais em reais.
O simulador exibe uma estimativa considerando:
Assistência material devida pelo tempo de espera;
Reacomodação, reembolso e alternativas aplicáveis;
Limites de responsabilidade em DES/SDR (especialmente para bagagem).
Em voos domésticos no Brasil, o teto para bagagem despachada é até 1.131 DES. Em voos internacionais, o limite da Convenção de Montreal está atualizado para 1.519 SDR desde 28/12/2024.
Na seção “Formulário de registro do caso”, preencha:
Nome, e-mail e telefone (WhatsApp);
Companhia aérea, localizador, nº do voo, data, trecho;
Protocolos de atendimento (se houver) e gastos comprovados;
Tipo de ocorrência e um Resumo do que aconteceu (conte a história de forma objetiva, com horários, atendentes, promessas feitas e não cumpridas, etc.).
Clique em Gerar relatório. Em seguida, use Abrir e-mail para enviar o relato pré-preenchido à companhia aérea ou para anexar no Consumidor.gov.br (plataforma pública de resolução de conflitos).
Guarde provas: cartões de embarque, e-mails/SMS do voo, fotos do painel de partidas, protocolos de SAC/chat, notas fiscais de despesas.
Anote horários (previsto x realizado) e quem atendeu você.
Peça assistência material no balcão ou chat da companhia e registre se negar.
Em bagagem, registre a ocorrência no aeroporto (PIR/RIB) e acompanhe os prazos (7 e 21 dias).
Bagagem: há tetos máximos por passageiro (doméstico e internacional). Para internacional, o limite vigente é 1.519 SDR; para doméstico, 1.131 DES conforme Resolução ANAC 400. Use a cotação diária para estimar em reais no campo “Cotação do DES/SDR (R$)”.
Se você declarou valor especial da bagagem (quando disponível) e pagou taxa adicional, o limite pode ser superior. Verifique as regras da companhia aérea.
Não. Ele orienta você com base nas regras da ANAC e nos limites da Convenção de Montreal, mas o pagamento depende da análise do caso, documentos e da resposta da companhia.
No site da ANAC: comunicação após 1h, alimentação após 2h e hospedagem/transporte após 4h de espera no aeroporto (além de reacomodação/reembolso quando aplicável).
É uma moeda de referência usada nos limites internacionais e nacionais de responsabilidade. A cotação muda diariamente; por isso, o simulador pede o valor em R$ para calcular sua estimativa.
Depois de contatar a companhia, você pode registrar a reclamação no Consumidor.gov.br, que costuma exigir cadastro gov.br e concede prazo para a empresa responder.
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